Турист зобов'язується відшкодувати Туроператору його витрати, пов'язані з відмовою Туриста від Договору на туристичне обслуговування (про відмову від Договору Турист повідомляє Туроператору шляхом надсилання листа на електронну адресу tourist@teztour.ua, або анулює заявку в особистому кабінеті на сайті teztour.ua).

Для повернення сплачених грошових коштів або їх частини Турист заповнює на папері та відправляє (надає) заяву Туроператору. Форма заяви розміщена на сайті teztour.ua. Зазначені витрати відповідно до укладених Туроператором угодами з основними партнерами, які надають туристичні послуги для реалізації, можуть становити:

При вильоті у тур з України:

• при відмові від договору або зміні замовлення у строк більший 21-го дня до початку туру: витрати не передбачені;
• при відмові від Договору або зміні замовлення у строк від 21-го до 14-ти днів до початку туру: 30% вартості турпродукту;
• при відмові від Договору або зміні замовлення у строк від 13-ти до 7-ми днів до початку туру: 70% вартості турпродукту;
• при відмові від Договору або зміні замовлення у строк від 6-ти днів і менше до початку туру: 100% вартості турпродукту.

При вильоті у тур з Литви:

• при відмові від договору або зміні замовлення у строк більший 21-го дня до початку туру: 10% вартості турпродукту;
• при відмові від Договору або зміні замовлення у строк від 20-ти до 11-ти днів до початку туру: 50% вартості турпродукту;
• при відмові від Договору або зміні замовлення у строк від 10-ти до 3-х днів до початку туру: 80% вартості турпродукту;
• при відмові від Договору або зміні замовлення у строк від 3-х днів і менше до початку туру: 100% вартості турпродукту.

Примітка: Туроператор має право завчасно повідомивши Туриста(ів), відмовитись від Договору повернувши Туристу(ам) усі сплачені кошти без відшкодування можливих збитків Туриста(ів) також у випадку недобору мінімальної кількості туристів, тобто 144 пасажири у літаку. Строки повідомлення про відмову від Договору залежать від тривалості туру і становлять:

• не пізніше 20 днів до початку туру, якщо тривалість туру перевищує 6 днів;
• не пізніше 7 днів до початку туру, якщо тривалість туру не менша 2 днів та не перевищує 6 днів;
• не пізніше 48 годин то початку туру. Якщо тривалість туру менше ніж 2 дні.

При вильоті у тур з Естонії:

• при відмові від Договору або зміні замовлення у строк більший 21-го дня до початку туру: сума у гривні, яка визначається за формулою: ВТО = 65 х КП, де:
  ВТО – витрати Туроператора;
  х – математичний знак операції множення;
  КП – коефіцієнт перерахунку євро у гривні на дату відмови Туриста(ів) від Договору.
• при відмові від Договору або зміні замовлення у строк менше 21-го дня до початку туру: 100% вартості турпродукту.

При вильоті у тур з Молдови:

• при відмові від договору або зміні замовлення у строк більший 21-го дня до початку туру: сума у гривні за кожного туриста, яка визначається за формулою: ВТО = 5 х КП, де:
  ВТО – витрати Туроператора;
  х – математичний знак операції множення;
  КП – коефіцієнт перерахунку євро у гривні на дату відмови Туриста(ів) від Договору.
• при відмові від Договору або зміні замовлення у строк від 21-го до 14-ти днів до початку туру: 10% вартості турпродукту;
• при відмові від Договору або зміні замовлення у строк від 13-ти до 7-ми днів до початку туру: 30% вартості турпродукту;
• при відмові від Договору або зміні замовлення у строк від 6-ти до 3-х днів до початку туру: 50% вартості турпродукту;
• при відмові від Договору або зміні замовлення у строк від 2-х днів і менше до початку туру: 100% вартості турпродукту.

При вильоті у тур з Румунії:

• при відмові від договору або зміні замовлення у строк більший 21-го дня до початку туру: 30% вартості турпродукту;
• при відмові від Договору або зміні замовлення у строк від 20-ти днів і менше до початку туру: 100 % вартості турпродукту.

Примітка: Туроператор має право завчасно повідомивши Туриста(ів), відмовитись від Договору повернувши Туристу(ам) усі сплачені кошти без відшкодування можливих збитків Туриста(ів). Строки повідомлення про відмову від Договору залежать від тривалості туру і становлять:

• не пізніше 20 днів до початку туру, якщо тривалість туру перевищує 6 днів;
• не пізніше 7 днів до початку туру, якщо тривалість туру не менша 2 днів та не перевищує 6 днів;
• не пізніше 48 годин то початку туру. Якщо тривалість туру менше ніж 2 дні.

При вильоті у тур з Болгарії

• при відмові від Договору або зміні замовлення у строк від 59-ти до 30-ти днів до початку туру: 10 % вартості турпродукту;
• при відмові від Договору або зміні замовлення у строк від 29-ти до 22-х днів до початку туру: 50 % вартості турпродукту;
• при відмові від Договору або зміні замовлення у строк від 21-го дня і менше до початку туру: 100 % вартості турпродукту.

При відмові від Договору або зміні замовлення Турист(и) також сплачують суму у гривні за кожного Туриста, яка визначається за формулою: ВТО = 25 х КП, де:
ВТО – витрати Туроператора;
х – математичний знак операції множення;
КП – коефіцієнт перерахунку євро у гривні на дату відмови Туриста(ів) від Договору.

Турист(и) зобов'язується відшкодувати витрати Туроператора у разі відмови Туриста(ів) від Договору (у разі зміни заявки), або у разі відмови Туроператора від Договору (п.4.1) за яким придбавалась одна туристична послуга або Турпродукт без послуги авіаперевезення, в розмірах та за умов, що встановлені у цьому пункті для випадку вильотів у тур з України, якщо інше не передбачається умовами бронювання про які Туроператор повідомляє Туриста(ів) через Турагента.

До відмови від Договору Туриста (ів) у цьому пункті також прирівнюється неможливість Туриста (ів) скористатися туристичним продуктом, зокрема, через хворобу чи інші життєві обставини.

Зазначені у цьому пункті строки починають обчислюватись включно з днем відмови Туриста(ів) від цього Договору або зміни заявки або включно з днем відмови Туроператора від Договору (п.4.1). Кінцем строку є день, що передує дню початку туру.